سیاست مرجوعی و عودت
در سیتوسیتی رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، در زمان حملونقل آسیب دیده باشد یا دارای ایراد اولیه باشد، درخواست مرجوعی شما مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا از طریق پشتیبانی سیتوسیتی ثبت شود. ثبت درخواست بهتنهایی بهمنزله تأیید مرجوعی نیست و هر درخواست پس از بررسی شرایط کالا، مدارک ارائهشده و تطابق با قوانین این صفحه ارزیابی خواهد شد.
شرایط بررسی درخواست مرجوعی
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل که در اولین فرصت پس از تحویل به سیتوسیتی اطلاع داده شود.
- وجود ایراد اولیه یا نقص فنی کالا که پس از بررسی کارشناسان سیتوسیتی تأیید شود.
کالاهای دارای پلمپ
کالاهای دارای پلمپ تنها در صورتی امکان بررسی برای مرجوعی دارند که پلمپ کالا باز نشده باشد و بستهبندی اصلی، اقلام همراه و تمامی متعلقات کالا بهطور کامل حفظ شده باشند.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل پذیرش نخواهد بود:
- باز شدن پلمپ کالا.
- آسیب ناشی از استفاده، نصب یا نگهداری نادرست.
- ناقص بودن بستهبندی اصلی، اقلام همراه یا متعلقات کالا.
- آسیبهایی که پس از تحویل کالا به مشتری ایجاد شده باشند.
- درخواستهایی که با شرایط این صفحه یا قوانین جاری فروشگاه مطابقت نداشته باشند.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق اطلاعات تماس موجود در صفحه تماس با ما با پشتیبانی سیتوسیتی ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش، علت درخواست و توضیحات لازم را اعلام کنید. در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی دقیقتر، تصاویر یا اطلاعات تکمیلی از شما درخواست شود.
بررسی و اعلام نتیجه
پس از دریافت اطلاعات و در صورت لزوم بررسی کالا توسط کارشناسان سیتوسیتی، نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، ادامه فرایند مطابق قوانین و رویههای فروشگاه انجام میشود.
نکات مهم
- پیش از استفاده از کالا، ظاهر کالا، بستهبندی و اقلام همراه آن را بهدقت بررسی کنید.
- تا پایان فرایند بررسی، از دور انداختن بستهبندی اصلی و متعلقات کالا خودداری کنید.
- ثبت درخواست مرجوعی بهمعنای پذیرش یا تأیید نهایی آن نیست.
- سیتوسیتی حق بررسی و تصمیمگیری نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست مرجوعی را بر اساس شرایط کالا، مدارک ارائهشده و قوانین فروشگاه محفوظ میداند.
از اعتماد و همراهی شما با سیتوسیتی سپاسگزاریم.