سوالات متداول خرید محصولات
📦 ثبت، ویرایش و پیگیری سفارش
۱. چطور میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش «سفارشهای من»، وضعیت لحظهای پردازش و ارسال سفارش را مشاهده کنید.
۲. آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش در حالت «در حال پردازش» باشد، امکان تغییر آدرس یا لغو آن از طریق تماس سریع با پشتیبانی وجود دارد. در صورتی که سفارش تحویل پست شده باشد، تغییر در آن امکانپذیر نخواهد بود.
۳. آیا برای خرید از سیتوسیتی حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله، ایجاد حساب کاربری باعث میشود به تاریخچه خریدها، کد رهگیری پستی و مدیریت آسانتر آدرسهای ارسال دسترسی داشته باشید. ثبتنام در سایت کمتر از یک دقیقه زمان میبرد.
💳 روشهای پرداخت و قیمتگذاری
۴. از چه روشهایی میتوانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
شما میتوانید هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین و از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب با استفاده از درگاههای پرداخت امن موجود در سایت پرداخت کنید.
۵. آیا قیمتها در سیتوسیتی بهروز هستند؟
بله، تمامی قیمتها و موجودی محصولات در سیتوسیتی کاملاً بهروز هستند. قیمت ثبتشده در زمان سفارش، قیمت نهایی فاکتور شما خواهد بود.
🚚 روشها، هزینه و زمان ارسال
۶. سفارشها به چه روشی و طی چند روز ارسال میشوند؟
تمامی سفارشها از رشت و از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. زمان تحویل مرسوله معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری به دست شما در سراسر کشور میرسد.
۷. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و تعرفههای رسمی پست پیشتاز در صفحه تسویه حساب محاسبه و قبل از پرداخت به شما نمایش داده میشود.
🛡️ گارانتی، اصالت و بازگشت کالا
۸. شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا چیست؟
در صورت وجود هرگونه مغایرت، ایراد فنی یا آسیبدیدگی در زمان تحویل، تا ۷ روز فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون تغییر در حالت اولیه بازگردانده شود.
۹. آیا تمامی محصولات سیتوسیتی دارای ضمانت اصالت هستند؟
بله، تمام محصولات عرضه شده در سیتوسیتی با تضمین اصالت کالا و سلامت فیزیکی ارائه میشوند.
🎧 پشتیبانی و ارتباط با ما
۱۰. در صورت نیاز به راهنمایی قبل از خرید، چطور مشاوره بگیرم؟
تیم پشتیبانی سیتوسیتی در ساعات کاری از طریق شمارههای تماس درجشده در صفحه تماس با ما و همچنین پشتیبانی تلگرام پاسخگوی سوالات و راهنمای شما برای انتخاب بهترین محصول خواهند بود.